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为服装店主网批解决最后一道坎,有质量问题不退货?拖延发货?发错货?

发起投诉维权>
我是买家

如何发起投诉维权?

每笔交易只有一次维权机会,如果收到货物有质量问题、或付款后没有收到货等导致交易过程中出现纠纷,若交易还在进行中,买家可及时到“订单管理”中进行“申请退款”操作.若买卖双方无法协商解决,申请退款2天后可以通过发起维权申请让久久6热在线视频精品客服介入裁决。

投诉维权发起时间:

交易进行中:自买家申请退款之日起2天后可发起投诉维权;

交易已成功:在买家确认收货交易成功0-10天内可发起投诉维权;

买家发起维权的流程:

备注① 签收商品24小时内发起退款申请

备注② 签收商品之日起7天内发起维权,逾期不受理

备注③ 商家提交证据后,双方申诉有效期为2天,可进行多次提交证据

备注④ 官方裁决时间1-3个工作日

发起投诉维权必须上传有效凭证:

1、 快递签收情况(包括快递清单照片、快递单号、签收时间、签收人信息、货物签收情况以及快递公司负责人的联系方式

2、 有问题衣服的照片(一定要清晰)

    若质量问题,请提交完整的货品图的细节对比图

    若少发货,请提交快递方的证明;

    若发错货,请提交订单与实物对比照;

    若是图片与实物不符的请提交清晰的对比照;

    尺寸问题需要使用皮尺进行测量后的对比照;

3、 QQ/旺旺聊天记录截图(需要包括边框、日期、联系人、沟通内容)

    (最好附带您个人的相关证件及联系方式),用以对证,以便尽快挽回您的损失,维护自己的利益。

投诉维权裁决依据

一、买卖双方,在陈述维权的过程中,必须实事求是,不得说谎或夸大事实以致误导第三方裁决,任何一方 不完整,不真实,则败诉;

二、买家收到货品需退换货的,应在签收货品之时起24小时之内(以物流、快递签收时间为准),在线申请退货/退款,并积极与卖家协商解决。如无法协商一致,请您在签收商品之时起7天内(以物流、快递签收时间为准)发起维权,逾期不再受理;

三、买家收到货之后,一定要认真确定是否退换货。一旦货品已经售出(一部分),非质量问题将不能申请退换货;

四、没有和商家或平台达成协议之前随意把货退回的,平台有权拒绝受理此纠纷,损失自行承担;

五、若商家已加入平台的保障服务(例如:24小时无理由退换货,7天退换等),必须按保障服务条款中的规则处理,若在此服务条款的基础上双方还有额外协议,则按额外协议处理;

例如:商家加入了7天无理由退换货保障服务条款,如果在7天中双方有达成协议暂不退货先卖卖看。那么超过7天也能受理该交易纠纷

24小时无理由退换货条款:http://www.nahuo.com/service/returns/